Fazendo-se uma análise histórica sobre o assunto, percebe-se a importância das novas tecnologias da informação nesse segmento. Twitter, facebook, blogs, entre outros, são as novas tendências em divulgação e disseminação das grandes marcas dentre o público.
Tudo isso se deve a grande abrangência atingida por essas mídias com a nova configuração mundial de sistemas da informação, já que num contexto em que pesquisas já revelam que 70% da população nas nações desenvolvidas vão passar dez vezes mais tempo na web que na vida real, não haveria lugar melhor para qualquer tipo de interação com o público do que na internet.
Indo ainda mais além, há previsões de que em três anos 80% dos indivíduos conectados à internet participem - consciente ou inconscientemente - de algum tipo de atividade inteligente coletiva em rede.
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